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            新能源產業

            關于西湖電子集團控股公司杭州西湖比亞迪新能源汽車有限公司的售后服務承諾

                   杭州西湖比亞迪新能源汽車有限公司生產的整車是在比亞迪二類底盤基礎上改裝而成,底盤售后依托比亞迪商用車強大的售后服務領域,電池、驅動電機和電控系統質保期為5年或20萬公里(先到者為準),整車質保期為1年或5萬公里(先到者為準),在質保期內,非人為故障情況下的質量問題,由杭州西湖比亞迪免費維修;我司與比亞迪簽訂電池回收處置協議,車輛生命周期結束可回收處置電池。
                  我司建立了完整的售后管理和服務體系,車輛交付客戶使用前我司會安排經驗豐富的售后工程師提供使用培訓,在車輛生命周期內,售后網點儲備常規配件,保障車輛正常使用,同時我司建立了完整的產品重大質量安全問題處置體系,能有效、及時的應對。
                   為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋,提升客戶滿意度,我司建立完善的客戶投訴反饋機制,并與客戶簽訂的售后服務協議,更加詳細的規定售后服務內容,切實保障客戶利益。

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